Canalización de las solicitudes, gestión de casos, derivación y planificación de tareas interdepartamentales. Base de datos de resolución y automatización de incidencias. El nuevo canal de voz optimiza las experiencias omnicanal de los clientes.
Chat, SMS, correo electrónico, teléfono o Facebook Messenger. Deja que los clientes elijan cómo quieren contactar con su marca utilizando funcionalidades omnicanal o el marco de integración de canales para agregar cualquier canal. Rápida adaptación a las opiniones de los clientes en tiempo real. Mejora la base de conocimientos con datos sobre las conclusiones de búsqueda de información.
Diseña campañas de telemarketing. Diseña protocolos de gestión que interactúen con los clientes. Permita que los agentes obtengan respuestas más rápido.
Pasa fácilmente de una tarea o un caso abierto a otro. Interactúa más rápido con los expertos. Analiza los comentarios de los clientes y actúa en consecuencia. Analiza los conocimientos de soporte técnico de forma integral. Realiza el seguimiento del éxito utilizando indicadores clave de rendimiento.
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Por Aitor Pilán de Miguel, DirCom de Lãberit
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Por Esteban Anguita, Director de Marketing en Lãberit
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